Mitä chatbot maksaa yritykselle?
Yksi yleisimmistä kysymyksistä chatbotia harkitsevilta yrityksiltä on yksinkertainen: paljonko chatbot maksaa? Vastaus riippuu siitä, mitä chatbotilta halutaan ja kuinka paljon sisältöä sille rakennetaan.
Mistä chatbotin hinta muodostuu?
Osa ratkaisuista on laajoja asiakaspalvelujärjestelmiä. Osa taas on kevyempiä verkkosivujen chatbotteja, joiden tehtävä on vastata yleisiin kysymyksiin ja kerätä yhteydenottoja. Hinta muodostuu yleensä käyttöönotosta, tietopankin rakentamisesta, verkkosivulle upottamisesta, lomakkeista, mahdollisista järjestelmäyhteyksistä ja jatkuvasta ylläpidosta.
Yrityksen kannattaa erottaa kaksi asiaa toisistaan: alkuvaiheen käyttöönotto ja jatkuva kuukausikäyttö. Käyttöönotossa rakennetaan perusta, eli chatbotin tehtävä, tervehdys, tärkeimmät vastaukset, mahdolliset lomakkeet ja verkkosivulle lisättävä chat. Kuukausimaksu taas kattaa palvelun käytön ja ylläpidon.
Hintaa nostaa yleensä se, jos chatbotilta halutaan paljon erityisiä polkuja, useita eri botteja, useita verkkotunnuksia tai järjestelmäyhteyksiä muihin sovelluksiin. Toisaalta hinta pysyy maltillisempana, jos alkuun rajataan yksi selkeä käyttötapa: esimerkiksi yleisiin kysymyksiin vastaaminen ja yhteydenottojen kerääminen.
Kaikki yritykset eivät tarvitse laajaa kokonaisuutta
Monelle riittää ensimmäisessä vaiheessa yksi chatbot yrityksen verkkosivuille. Sen avulla kävijä löytää oikean tiedon, saa vastauksen usein kysyttyihin kysymyksiin ja voi jättää yhteydenottopyynnön ilman, että hänen tarvitsee etsiä oikeaa sähköpostiosoitetta.
Tämä on usein järkevä tapa aloittaa. Yritys näkee nopeasti, mitä asiakkaat kysyvät, miten paljon chattia käytetään ja mistä kohdista verkkosivun sisältöä kannattaa parantaa. Kun käyttöä kertyy, chatbotia voidaan laajentaa tietopankilla, live-agentilla, lomakkeilla tai QR-koodeilla.
Liian laaja ensimmäinen versio voi olla turhan raskas. Jos yritys yrittää automatisoida kaikki mahdolliset tilanteet heti alussa, työmäärä kasvaa ja käyttöönotto hidastuu. Usein parempi malli on rakentaa käyttökelpoinen ensimmäinen versio ja kehittää sitä oikeiden keskusteluiden perusteella.
Kannattaako chatbot pienelle yritykselle?
Moni ajattelee chatbotien olevan vain suurten yritysten työkaluja. Käytännössä pienelle yritykselle hyöty voi olla jopa suurempi. Jos samat kysymykset toistuvat jatkuvasti, chatbot voi vastata niihin myös silloin, kun yrittäjä itse ei ole paikalla.
Pienessä yrityksessä jokainen keskeytys tuntuu nopeasti. Jos yrittäjä vastaa samoihin kysymyksiin sähköpostissa, puhelimessa ja verkkosivun kautta, työ pirstaloituu. Chatbot ei poista asiakaspalvelua, mutta se voi vähentää niitä yhteydenottoja, joissa asiakas tarvitsee vain perusvastauksen tai oikean lomakkeen.
Hyötyä kannattaa katsoa ajan ja yhteydenottojen kautta. Jos chatbot tuo yhdenkin hyvän tarjouspyynnön kuukaudessa tai vähentää toistuvia perustiedusteluja, se voi olla pienelle yritykselle järkevä hankinta. Erityisesti palveluyrityksissä asiakkaan ensimmäinen kysymys ratkaisee usein sen, ottaako hän yhteyttä vai jatkaako etsimistä.
Mitä hintaa ei kannata tuijottaa liikaa?
Halvin chatbot ei välttämättä ole halvin käytännössä. Jos käyttöönotto jää yrityksen omalle vastuulle, tietopankki on vaikea ylläpitää tai yhteydenotot eivät tule selkeästi perille, säästö voi kadota nopeasti. Hyvässä ratkaisussa pitää olla ymmärrettävä käyttöönotto ja selkeä tapa päivittää tietoa.
Kannattaa myös varoa ratkaisuja, jotka lupaavat liian paljon automaatiota. Chatbotin tarkoitus ei ole korvata kaikkea asiakaspalvelua. Sen tarkoitus on auttaa asiakasta oikeaan suuntaan, kerätä yhteydenotot talteen ja ohjata ihminen mukaan silloin, kun tilanne sitä vaatii.
KoHe Chatin hinnoittelu
KoHe Chatissa hinnoittelu on pyritty pitämään mahdollisimman selkeänä. Ajantasaiset chatbotin, käyttöönoton ja QR-seurannan hinnat löytyvät hinnastosivulta.
Aloitusmaksu liittyy siihen, että chatbot vaatii aina jonkin verran määrittelyä ja käyttöönottoa. Pitää päättää, mitä chatbot saa vastata, mitä yhteydenottolomakkeita käytetään, mihin viestit lähetetään ja millainen tietopankki palvelulle rakennetaan. Tämä työ tekee chatbotista yritykselle sopivan eikä vain yleistä chat-ikkunaa.
Jos tietopankkia halutaan täydentää myöhemmin yksittäisillä lisäyksillä, se voidaan tehdä erillisinä pieninä muutoksina. Tämä sopii tilanteisiin, joissa hinnasto muuttuu, palveluun tulee uusi rajaus tai asiakkaat alkavat kysyä aihetta, johon chatbotilla ei vielä ole hyvää vastausta.
Yhteenveto
Chatbotin hinta riippuu käyttötarkoituksesta, mutta useimmille yrityksille tärkein kysymys ei ole pelkkä kuukausihinta. Tärkeämpää on, säästääkö ratkaisu aikaa, vähentääkö se toistuvia kysymyksiä ja helpottaako se yhteydenottojen käsittelyä.
Jos chatbotin tehtävä on selkeä, kustannus on helpompi suhteuttaa hyötyyn. Ensin kannattaa miettiä, mitä kysymyksiä asiakkaat kysyvät eniten ja mitä yhteydenottoja yritys haluaa lisää. Sen jälkeen on helpompi arvioida, riittääkö kevyt chatbot vai tarvitaanko mukaan live-agentti, lomakkeita tai laajempi tietopankki.
Jos mietit kokonaisuutta, lue myös miten chatbot ja yhteydenottolomake voivat täydentää toisiaan sekä miten chatbotin tietopankki vaikuttaa vastausten laatuun.
