Isännöintiyrityksen asiakaspalvelussa samat kysymykset toistuvat usein: vikailmoitukset, autopaikat, avaimet, muutostyöt, yhtiökokousasiat ja asumisen käytännöt. Chatbot voi vastata yleisiin kysymyksiin, ohjata asiakkaan oikeaan palvelukanavaan ja kerätä yhteydenoton silloin, kun asia vaatii isännöitsijän käsittelyä.
Isännöinnin chatbot voidaan rakentaa niin, että se käyttää toimiston oman tiedon lisäksi hyväksyttyä taloyhtiöaiheista sisältöä. Tämä nopeuttaa käyttöönottoa ja auttaa vastaamaan esimerkiksi vikailmoituksiin, avaimiin, autopaikkoihin ja asumisen käytäntöihin liittyviin yleisiin kysymyksiin.
Esimerkkejä siitä, mitä kysymyksiä chatbot voi hoitaa ja mitkä kuuluvat isännöitsijälle, on artikkelissa chatbot isännöintiyrityksen asiakaspalvelussa.
Yleinen pohjatieto ei riitä yksin. Mukaan tuodaan toimiston omat yhteystavat, rajaukset, asiakaspalvelun käytännöt ja se, mihin asiakkaat ohjataan missäkin tilanteessa.
Jos asia on tapauskohtainen, asiakas voidaan ohjata live-agentille tai yhteydenottopyyntöön. Chatbot ei yritä ratkaista asioita, joissa tarvitaan isännöitsijän harkintaa, päätöstä tai asiakaskohtaista selvitystä.
Myynnillinen chatbot voi palvella isännöintitoimiston omalla verkkosivulla ja kertoa palveluista uusille taloyhtiöille. Asiakaspalvelun chatbot voi puolestaan olla käytössä asiakastaloyhtiöiden arjen kysymyksissä. Käyttötarkoitukset ovat eri, mutta yritys voi hallita niitä samasta palvelusta.
Yksi chatbot maksaa Hinta ladataan…. Monelle isännöintitoimistolle järkevä aloitus on joko myyntichat omalle verkkosivulle tai asiakaspalvelun chatbot asiakastaloyhtiöiden yleisiin kysymyksiin. Molemmat voidaan ottaa käyttöön myöhemmin rinnakkain.
