QR-koodi asiakaspalvelussa - mihin sitä voi käyttää?
QR-koodit ovat palanneet arkipäiväiseen käyttöön. Moni käyttää niitä ravintoloissa, tapahtumissa ja markkinointimateriaaleissa, mutta ne voivat olla hyödyllisiä myös asiakaspalvelussa.
QR-koodi chattiin
Yksi helpoimmista käyttötavoista on ohjata asiakas suoraan yrityksen chattiin. Tällöin asiakkaan ei tarvitse etsiä verkkosivua tai yhteystietoja erikseen.
Tämä toimii hyvin tilanteissa, joissa asiakas kohtaa yrityksen muualla kuin verkkosivulla. QR-koodi voi olla esitteessä, myymälässä, ilmoitustaululla, tapahtumassa, pakkauksessa tai asiakirjassa. Kun koodi avaa chatin, asiakas pääsee kysymään heti eikä hänen tarvitse kirjoittaa osoitetta käsin.
Chattiin ohjaava QR-koodi kannattaa nimetä selkeästi. Asiakkaalle pitää kertoa, mitä tapahtuu kun hän lukee koodin: "Kysy palvelusta", "Jätä yhteydenotto" tai "Avaa asiakaspalvelu". Pelkkä QR-koodi ilman selitystä jää helposti käyttämättä.
QR-koodi lomakkeeseen
QR-koodi voi avata esimerkiksi tarjouspyynnön, huoltopyynnön, yhteydenottolomakkeen tai ajanvarauksen. Tämä on erityisen hyödyllistä tilanteissa, joissa asiakas kohtaa QR-koodin fyysisessä ympäristössä.
Lomakkeeseen ohjaaminen on usein parempi ratkaisu kuin pelkkä etusivulle ohjaaminen. Jos asiakas seisoo esimerkiksi tapahtumassa, taloyhtiön ilmoitustaulun edessä tai tuotteen vieressä, hänellä on yleensä hyvin konkreettinen tarve. Suora lomake lyhentää polkua ja auttaa keräämään oikeat tiedot heti.
Esimerkiksi palveluyritys voi käyttää eri QR-koodeja eri tarkoituksiin: tarjouspyyntöön, vikailmoitukseen, palautteeseen tai asiakaspalvelun yhteydenottoon. Kun jokaisella koodilla on oma kohde, myös seuranta kertoo tarkemmin, mikä kanava toimii.
QR-koodi kampanjasivulle
Messuilla, esitteissä ja mainoksissa QR-koodi voi ohjata kampanjasivulle, josta voidaan mitata kiinnostusta tarkemmin. Sama ajatus toimii myös opasteissa, käyntikorteissa ja paikallisissa mainoksissa.
Kampanjoissa QR-koodi auttaa yhdistämään fyysisen materiaalin ja verkkosivun. Jos yritys jakaa esitteen, asiakas voi lukea lisätiedot heti puhelimella. Jos koodi vie suoraan oikealle sivulle, asiakas ei joudu etsimään samaa asiaa yrityksen sivuilta myöhemmin.
Kampanjakoodien kanssa kannattaa käyttää eri koodeja eri materiaaleille. Messuosaston roll-up, jaettava esite ja lehtimainos voivat kaikki viedä samalle sivulle, mutta erillinen seuranta kertoo mikä niistä toi eniten lukemisia. Tämä auttaa arvioimaan, mihin markkinointia kannattaa käyttää jatkossa.
Miksi seuranta on tärkeää?
Tavallinen QR-koodi kertoo vain osoitteen. Seurattava QR-koodi kertoo myös, kuinka paljon sitä käytetään. Näin voidaan arvioida, toimivatko esitteet, tapahtumat, kampanjat ja eri yhteydenottopolut.
Ilman seurantaa QR-koodi on vähän kuin painettu linkki. Se voi toimia hyvin, mutta sitä on vaikea todistaa. Seuranta näyttää esimerkiksi, kuinka monta kertaa koodi on luettu päivän, viikon tai kuukauden aikana. Se tekee pienestäkin kampanjasta mitattavamman.
Seuranta ei tarkoita, että asiakkaasta pitäisi kerätä turhaa tietoa. Usein riittää tieto siitä, mitä koodia käytettiin ja milloin. Yritys saa paremman kuvan materiaalien toimivuudesta ilman, että asiakaskokemus monimutkaistuu.
Mihin QR-koodia ei kannata käyttää?
QR-koodi ei korvaa selkeää viestintää. Jos asiakas ei tiedä miksi hänen pitäisi lukea koodi, hän ei todennäköisesti tee sitä. Koodin vieressä pitää olla lyhyt teksti, joka kertoo hyödyn: saa lisätiedot, avaa lomakkeen, jättää palautteen tai aloittaa chatin.
Koodia ei myöskään kannata ohjata sivulle, joka ei toimi hyvin mobiilissa. QR-koodi luetaan lähes aina puhelimella. Jos kohdesivu on hidas, sekava tai vaikea täyttää pienellä näytöllä, hyvä yhteydenotto voi jäädä kesken.
Miten QR-koodin käyttöönotto kannattaa aloittaa?
Aloita yhdestä selkeästä käyttötapauksesta. Valitse esimerkiksi yksi esite, yksi ilmoitustaulu tai yksi tapahtuma ja tee sille oma seurattava QR-koodi. Päätä etukäteen, mihin koodi vie ja mitä onnistuminen tarkoittaa: yhteydenottoja, lomakkeen avauksia, chattikeskusteluja tai lisätietosivun lukemisia.
Kun ensimmäisestä käytöstä saadaan dataa, seuraavia koodeja on helpompi suunnitella. Jos koodia luetaan paljon mutta yhteydenottoja ei synny, kohdesivua kannattaa parantaa. Jos koodia ei lueta lainkaan, ongelma voi olla sijoittelussa tai viestissä koodin vieressä.
Yhteenveto
QR-koodi ei ole pelkkä linkki. Oikein käytettynä se voi olla osa yrityksen asiakaspalvelua, markkinointia ja yhteydenottojen keräämistä.
Parhaimmillaan QR-koodi tekee asiakkaan seuraavasta askeleesta helpomman. Hän ei etsi osoitetta, lomaketta tai yhteystietoa, vaan pääsee suoraan oikeaan paikkaan. Kun mukaan lisätään seuranta, yritys näkee samalla mitkä materiaalit ja paikat todella ohjaavat asiakkaita eteenpäin.
Tutustu tarkemmin KoHe Chatin seurattaviin QR-koodeihin. Jos haluat ohjata QR-koodin lomakkeelle, lue myös chatbotin ja yhteydenottolomakkeen yhteiskäytöstä.
