Verkkosivujen uudistus – milloin vanhat sivut kannattaa uusia?

Verkkosivujen uudistus tulee useimmiten puheeksi silloin, kun sivut näyttävät vanhoilta, niitä on vaikea päivittää tai ne eivät tuo yhteydenottoja. Kaikkia näitä ei kuitenkaan ratkaista samalla tavalla. Joskus riittää, että sisältö ja yhteydenottopolku korjataan. Joskus taas sivuston pohja on niin vanha, että jokainen korjaus on kallis ja seuraava ongelma odottaa jo nurkan takana.

Ero on tärkeä, koska väärä valinta maksaa. Kokonaan uudet sivut vanhalla sisällöllä eivät tuo enempää asiakkaita, ja vanhan pohjan paikkailu voi viedä enemmän aikaa kuin uuden tekeminen. Alla on käytännön tapa arvioida, kumpi tilanne omalla yrityksellä on.

Miksi verkkosivut vanhenevat, vaikka ne toimivat?

Yrityksen verkkosivut vanhenevat kahdella tavalla. Tekninen pohja vanhenee, kun julkaisujärjestelmää ei päivitetä, lisäosat lakkaavat toimimasta tai sivu ei enää toimi kunnolla puhelimella. Sisältö vanhenee, kun palvelut, hinnat, yhteystiedot tai yrityksen painopiste muuttuvat mutta sivut kertovat edelleen vanhaa tarinaa.

Sisällön vanheneminen on yleisempää ja usein haitallisempaa. Asiakas ei huomaa, että sivusto on rakennettu viisi vuotta sitten. Hän huomaa, että palvelukuvaus ei vastaa sitä, mitä hän etsii, tai että yhteydenotto vaatii lomakkeen, joka ei toimi. Siksi uudistuksen tarvetta ei kannata arvioida ulkonäöstä vaan siitä, saako asiakas sivulta vastauksen ja pääseekö hän eteenpäin.

Milloin korjaus riittää?

Korjaus riittää yleensä silloin, kun sivuston pohja on kunnossa mutta sisältö tai yhteydenottopolku ei toimi. Tyypillisiä merkkejä ovat:

• sivut latautuvat ja toimivat puhelimella, mutta palvelusivut ovat epäselviä tai vanhentuneita
• sivustolla käy ihmisiä, mutta yhteydenottoja tulee vähän
• tärkein palvelu on piilossa valikon takana tai etusivu ei kerro, mitä yritys tekee
• yhteydenottolomake on liian pitkä, vaikea löytää tai sen viestit eivät tule perille
• sivuilta puuttuu asioita, joita asiakkaat kysyvät puhelimessa joka viikko

Näissä tilanteissa kannattaa aloittaa sisällöstä: kirjoittaa palvelusivut uudelleen asiakkaan kysymysten mukaan, tuoda yhteydenotto esiin jokaiselle sivulle ja lisätä puuttuvat vastaukset. Tämä on selvästi kevyempi työ kuin koko sivuston uusiminen, ja sen vaikutus näkyy usein nopeasti. Yleisimmät syyt sille, että verkkosivut eivät tuo liidejä, ovat juuri sisällöllisiä.

Milloin uudistus on järkevämpi kuin korjaus?

Uudistus kannattaa silloin, kun pohja itsessään on esteenä. Merkkejä tästä ovat:

• sivusto ei toimi kunnolla puhelimella tai sen käyttö on hidasta
• julkaisujärjestelmä tai teema on niin vanha, ettei sitä voi enää päivittää turvallisesti
• pienenkin tekstimuutoksen tekeminen vaatii ulkopuolista apua tai kestää viikkoja
• sivusto on rakennettu eri yritykselle kuin mitä yritys nykyään on: palvelut, kohderyhmä tai nimi ovat muuttuneet
• sivustolle on vuosien aikana lisätty sivuja, joita kukaan ei enää löydä tai ylläpidä

Kun kaksi tai kolme näistä täyttyy, korjaaminen on yleensä kalliimpaa kuin uuden tekeminen. Silloin on järkevämpää rakentaa selkeä, kevyt sivusto, jonka sisältö vastaa nykyistä palvelua ja jota yritys pystyy itse päivittämään.

Mitä uudistuksessa kannattaa säilyttää?

Uudistus ei tarkoita, että kaikki vanha heitetään pois. Jos nykyiset sivut saavat hakukoneista kävijöitä, niiden osoitteet ja hyvin toimivat sisällöt kannattaa säilyttää tai ohjata uusiin vastineisiin. Muuten uudistus voi pudottaa näkyvyyden, jonka rakentaminen kesti vuosia.

Ennen uudistusta kannattaa käydä läpi kolme asiaa: mitkä sivut tuovat nyt kävijöitä, mitkä sivut tuovat yhteydenottoja ja mitkä asiakkaiden kysymykset jäävät nykyisillä sivuilla vastaamatta. Näistä syntyy uuden sivuston sisältörunko. Mitä hyvän yrityksen verkkosivun pitää vähintään sisältää, on kuvattu erikseen.

Miten uudistus etenee käytännössä?

Pienen tai keskisuuren yrityksen sivu-uudistuksen ei tarvitse olla raskas IT-projekti. Käytännössä työ etenee yleensä näin:

1. Kartoitus: käydään läpi nykyiset sivut, kävijätiedot ja asiakkaiden tavallisimmat kysymykset. Päätetään, korjataanko vai uusitaanko.
2. Rakenne ja sisältö: sovitaan, mitkä palvelusivut tarvitaan, mikä on jokaisen sivun tehtävä ja miten yhteydenotto näkyy. Sisältö kirjoitetaan asiakkaan kysymysten mukaan.
3. Toteutus: sivut rakennetaan kevyelle pohjalle, joka toimii puhelimella ja jota yritys voi itse päivittää.
4. Siirto ja ohjaukset: vanhat osoitteet ohjataan uusiin, yhteydenottolomake testataan ja hakukoneille ilmoitetaan uusi rakenne.
5. Seuranta: uudistuksen jälkeen seurataan, mistä yhteydenotot tulevat ja mitkä sivut kaipaavat vielä täydennystä.

Kartoitusvaiheen tärkein tulos on rehellinen vastaus siihen, tarvitaanko uudistusta lainkaan. Jos ei tarvita, kartoitus säästää rahaa. KH Digiratkaisujen etenemismalli kartoituksesta käyttöönottoon on rakennettu juuri tähän.

Esimerkki: kolmen hengen huoltoyritys sai sivuiltaan pari yhteydenottoa kuukaudessa. Kartoituksessa selvisi, että sivut toimivat teknisesti hyvin, mutta etusivu puhui yleisesti "kiinteistöpalveluista" eikä kertonut, mitä yritys oikeasti tekee ja millä alueella. Sivustoa ei uusittu, vaan palvelusivut kirjoitettiin uudelleen ja puhelinnumero sekä lyhyt lomake nostettiin jokaisen sivun alkuun. Se riitti.

Mitä uudistuksessa ei kannata tehdä?

Yleisin virhe on aloittaa ulkonäöstä. Uusi ilme vanhalla sisällöllä näyttää paremmalta mutta ei tuo enempää yhteydenottoja. Toinen virhe on rakentaa sivustolle kaikki mahdolliset ominaisuudet kerralla: varausjärjestelmä, chat, verkkokauppa ja asiakasportaali. Ne kannattaa lisätä vasta, kun perussivut toimivat ja niille on todellinen tarve.

Kolmas virhe on tehdä uudistus ilman, että kukaan yrityksessä pystyy jatkossa päivittämään sivuja. Sivusto, jonka päivitys vaatii aina ulkopuolisen, vanhenee uudelleen muutamassa vuodessa.

Yhteenveto

Verkkosivujen uudistus kannattaa, kun sivuston pohja estää päivittämisen, ei toimi puhelimella tai kertoo yrityksestä, jota ei enää ole. Korjaus riittää, kun pohja toimii mutta sisältö tai yhteydenottopolku ei. Kummassakin tapauksessa työ alkaa samasta kysymyksestä: saako asiakas sivuilta vastauksen ja pääseekö hän helposti eteenpäin.

Jos et ole varma, kumpi tilanne teillä on, varaa kartoitus, niin katsotaan nykyiset sivut yhdessä läpi ja sovitaan järkevin ensimmäinen askel. Toteutuksen laajuus ja hinnoittelu on kuvattu verkkosivut yrityksille -palvelusivulla ja hinnastossa.

UKK verkkosivujen uudistuksesta

Kuinka usein verkkosivut pitäisi uusia?

Ei ole kiinteää väliä. Sivut kannattaa uusia, kun pohja estää päivittämisen tai ei toimi puhelimella, tai kun yrityksen palvelut ovat muuttuneet niin, ettei sisältöä kannata enää paikata.

Menettääkö yritys hakukonenäkyvyyden uudistuksessa?

Ei, jos vanhat osoitteet ohjataan uusiin vastineisiin ja hyvin toimivat sisällöt säilytetään. Näkyvyys voi kärsiä, jos sivut vaihdetaan ilman ohjauksia tai sisältö kirjoitetaan kokonaan uusiksi ilman syytä.

Kauanko verkkosivujen uudistus kestää?

Pienen yrityksen selkeä sivusto valmistuu tyypillisesti muutamassa viikossa, kun sisältö ja rakenne on sovittu kartoituksessa. Sisällön kirjoittaminen vie usein enemmän aikaa kuin tekninen toteutus.

Voiko vanhat sivut korjata ilman koko uudistusta?

Voi, jos tekninen pohja on kunnossa. Silloin palvelusivujen sisältö, yhteydenottopolku ja puuttuvat vastaukset korjataan nykyiselle pohjalle.