Mitä käydään läpi?
- mitä myyt ja kenelle myyt
- miten yhteydenpito toimii tällä hetkellä
- mikä jää usein tekemättä tai kesken
- onko pullonkaula myynnissä, verkkosivussa, oman työkalun tarpeessa tai asiakaspalvelussa
Näin palvelu etenee käytännössä
Selkeä etenemismalli kartoituksesta käyttöönottoon.
Palvelu etenee käytännönläheisesti vaihe vaiheelta: ensin kartoitetaan tilanne, sitten rakennetaan oikea ratkaisu ja lopuksi varmistetaan, että kokonaisuus toimii arjessa ilman turhaa monimutkaisuutta.
• kartoitus ennen toteutusta
• viestit, rakenne ja tekninen toteutus samassa kokonaisuudessa
• käyttöönotto, seuranta ja jatkokehitys ilman turhaa monimutkaisuutta
1. Kartoitus
Ensimmäinen vaihe on aina käytännön keskustelu. Tarkoitus ei ole aloittaa teknologiasta, vaan siitä, mitä yrityksesi tekee nyt, missä kohtaa arki hidastuu ja mikä olisi järkevin ensimmäinen askel.
Miksi kartoitus tehdään ensin?
Sama ratkaisu ei sovi kaikille. Joissain yrityksissä suurin hyöty tulee follow-up-automaatiosta, toisissa taas selkeämmästä verkkosivusta, omasta työkalusta tai asiakaspalvelun sähköpostien käsittelyn nopeuttamisesta.
2. Kohderyhmä, viestit ja rakenne
Kun suunta on selvä, määritellään käytännön toteutuksen perusta. Tässä vaiheessa rakennetaan logiikka, jonka varaan ratkaisu toimii.
1
Kohderyhmä
Rajataan, kenelle viestitään tai kenelle verkkosivu suunnataan. Tämä vaikuttaa kaikkeen sävystä rakenteeseen.
2
Viestit
Rakennetaan ensiviestit, follow-upit tai sivun pääviestit niin, että ne vastaavat oikeaan tarpeeseen.
3
Rakenne
Määritellään työnkulku, sivurakenne tai automaation vaiheet selkeäksi kokonaisuudeksi ilman ylimääräistä monimutkaisuutta.
4
Käytännöt
Sovitaan, mitä seurataan, mitä hyväksytään käsin ja missä kohtaa automaatio tekee työn taustalla.
3. Tekninen toteutus
Kun peruslogiikka on päätetty, ratkaisu rakennetaan valmiiksi käyttöä varten. Tavoitteena ei ole jättää puolivalmista pohjaa, vaan tehdä kokonaisuus, joka on oikeasti otettavissa käyttöön.
Myyntiautomaatiossa
- kohdelistan käsittely ja ajantasaisena pitäminen
- viestiketjujen rakentaminen
- follow-up-logiikan toteutus
- käytännön testaaminen ennen käyttöä
Verkkosivuissa, sovelluksissa ja asiakaspalvelussa
- sivun rakenne, sisältö ja yhteydenottopolut
- yhteydenottoa tukevat elementit
- kevyen työkalun tai käyttöliittymän toteutus tarvittaessa
- sähköpostien käsittelyn työnkulku
- AI-avusteisten vastausehdotusten käyttöönotto
4. Käyttöönotto, seuranta ja kehittäminen
Toteutus ei pääty siihen, että sivu julkaistaan tai automaatio otetaan käyttöön. Ratkaisua tarkennetaan käytön perusteella, jotta siitä on hyötyä myös pidemmällä aikavälillä.
Mitä seurataan?
- avaus- ja vastausprosentteja silloin, kun kyse on viestinnästä
- yhteydenottojen määrää
- mikä viesti tai rakenne toimii parhaiten
- missä kohtaa käyttäjät tai asiakkaat keskeyttävät
Miten kehitetään eteenpäin?
Viestejä voidaan tarkentaa, verkkosivun rakennetta napakoittaa ja automaation sääntöjä säätää. Tavoitteena on parantaa toimivuutta käytännön havaintojen perusteella, ei rakentaa kaikkea uusiksi.
Mitä asiakkaalta tarvitaan?
Käyttöönotto onnistuu parhaiten silloin, kun palvelusta, kohderyhmästä ja nykyisestä tekemisestä saadaan riittävän selkeä kuva. Kaikkea ei tarvitse olla valmiina, mutta perusasioiden pitää olla tiedossa.
Tyypillisesti tarvitaan
- kuvaus palvelusta ja tavoitteista
- näkemys kohderyhmästä
- mahdolliset nykyiset materiaalit tai sivut
- valmius kommentoida ja hyväksyä luonnoksia
Mitä ei tarvitse olla valmiina?
Kaikkea ei tarvitse osata tai määritellä yksin etukäteen. Palvelun idea on juuri siinä, että rakenne, viestit ja käytännön ratkaisu rakennetaan yhdessä niin, ettei asiakkaan tarvitse suunnitella koko mallia itse.
Kenen kanssa tämä tehdään?
Prosessi etenee KH Tieto & Taito Oy:n kanssa niin, että suunnittelu, sisältö, tekninen toteutus ja käyttöönotto pysyvät samassa kokonaisuudessa. Näin projekti ei hajoa eri toimijoiden väliin heti alussa.
Yksi selkeä etenemismalli
Kartoituksesta käyttöönottoon kuljetaan samalla rungolla riippumatta siitä, painottuuko työ myyntiin, verkkosivuun, sovellukseen vai asiakasviestintään.
Yritystausta näkyy myös asiakkaalle
Toteutus tehdään suomalaisen yrityksen kautta, ja yhteystiedot, palvelukuvaus sekä jatkopolut pidetään selkeästi näkyvillä.
Seuraava askel on selkeä
Jokaisessa toteutuksessa varmistetaan, että asiakas löytää helposti kartoitukseen, palvelukuvaukseen tai oikeaan jatkopolkuun ilman turhaa arvailua.
Haluatko käydä tämän läpi oman yrityksesi näkökulmasta?
Kartoituksessa katsotaan, missä kohtaa nykyinen tekemisesi hidastuu ja mikä olisi järkevin ensimmäinen askel.
