Yhteinen työjono
WhatsApp-viestit eivät jää erilliseksi kanavaksi, vaan näkyvät samassa inboxissa sähköpostien, tikettien ja muiden asiakasviestien rinnalla.
WhatsApp asiakaspalvelussa
WhatsApp-viestit samaan asiakaspalvelun inboxiin
WhatsApp asiakaspalvelussa toimii parhaiten silloin, kun viestit eivät jää erilliseksi kanavaksi puhelimeen tai yhden henkilön hoidettavaksi. KoHe Inbox kokoaa WhatsApp-viestit samaan asiakaspalvelun inboxiin sähköpostien, tikettien ja muiden asiakasviestien kanssa, jolloin yhteydenottojen hallinta pysyy selkeänä.
WhatsApp sopii hyvin asiakkaiden nopeisiin kysymyksiin ja lyhyisiin tarkennuksiin. Kun keskustelut näkyvät samassa työjonossa muiden asiakasviestien kanssa, vastuut, viestihistoria ja seuraavat toimenpiteet eivät jää irrallisiksi.
Palveluikkuna näkyvissä
Käyttöliittymä näyttää selkeästi, voiko viestiin vastata vapaasti vai pitääkö käyttää valmiiksi hyväksyttyä viestipohjaa.
Hyväksytyt viestipohjat
Organisaatiolle voidaan ylläpitää hyväksyttyjä WhatsApp-viestipohjia, jotta vastaaminen pysyy hallittuna myös silloin, kun palveluikkuna on kiinni.
Keskustelu oikeaan asiakkuuteen
Keskustelu voidaan liittää oikeaan asiakkuuteen, asiakasyritykseen tai myyntiputken vaiheeseen, jolloin viestihistoria ja seuraavat toimenpiteet pysyvät paremmin mukana.
Vastausluonnokset
KoHe Inbox voi ehdottaa vastausta viestiin, mutta käyttäjä tarkistaa, muokkaa ja hyväksyy sen ennen lähetystä.
Ei turhaa kanavahyppyä
Yhdestä näkymästä näkee, missä kanavassa asia etenee ja mikä vaatii seuraavan toimenpiteen.
Yhteinen inbox
WhatsApp osaksi asiakaspalvelun työjonoa
WhatsApp on monelle asiakkaalle luonteva tapa kysyä nopeasti lisätietoja, tehdä tarkennus tai jatkaa jo alkanutta keskustelua. Asiakaspalvelun kannalta ongelma syntyy silloin, jos WhatsApp jää erilliseksi kanavaksi, jota seurataan puhelimesta, yksittäisen työntekijän tunnuksilla tai irrallaan muusta viestihistoriasta.
KoHe Inboxin tarkoitus on tuoda WhatsApp samaan käsittelytapaan kuin sähköpostit, asiakaspalvelun työjono ja muut asiakasviestit. Kun yhteydenotot ovat samassa näkymässä, asiakaspalvelu näkee helpommin, mikä asia on kesken, kuka siihen vastaa ja mitä asiakkaalle on jo sanottu.
UKK
Usein kysyttyä WhatsAppista asiakaspalvelussa
Voiko WhatsApp-viestit käsitellä samassa inboxissa sähköpostien kanssa?
Kyllä. KoHe Inbox tuo WhatsApp-viestit samaan näkymään sähköpostien ja muiden asiakasviestien kanssa, jolloin viestejä ei tarvitse seurata erillisistä paikoista.
Mitä WhatsAppin palveluikkuna tarkoittaa?
WhatsAppissa asiakkaan viesti avaa määräaikaisen palveluikkunan, jonka aikana keskusteluun voidaan vastata vapaammin. Kun ikkuna on kiinni, viestinnässä voidaan tarvita hyväksyttyä viestipohjaa.
Voiko tekoäly tehdä vastausluonnoksen WhatsApp-viestiin?
Kyllä. KoHe Inbox voi ehdottaa vastausta WhatsApp-viestiin, mutta käyttäjä tarkistaa ja hyväksyy viestin ennen lähettämistä.
Korvaako WhatsApp sähköpostin asiakaspalvelussa?
Ei yleensä. WhatsApp toimii parhaiten sähköpostin rinnalla, kun molemmat kanavat näkyvät samassa asiakaspalvelun inboxissa ja käyttäjä näkee, mitä pitää hoitaa seuraavaksi.
Ota WhatsApp mukaan asiakaspalveluun hallitusti.
Aloitetaan nykyisistä viestikanavista ja katsotaan, miten WhatsApp voidaan tuoda samaan asiakaspalvelun inboxiin sähköpostien ja muiden asiakasviestien rinnalle.
