Sähköposti
Saapuvat viestit järjestyvät automaattisesti, ja KoHe Inbox tekee niihin valmiin vastausluonnoksen. Lähetys tapahtuu aina ihmisen hyväksynnällä.
Yhteinen inbox asiakaspalveluun
Sähköpostit ja WhatsApp-viestit yhdessä asiakaspalvelun inboxissa.
KoHe Inbox kokoaa sähköpostit, WhatsApp-viestit, tiketit ja myyntiputken samaan näkymään. Tekoäly auttaa hahmottamaan viestit nopeasti ja tekee valmiin vastausluonnoksen, jonka käyttäjä voi hyväksyä, muokata tai jättää lähettämättä.
KoHe Inbox sopii erityisesti yrityksille, jotka käsittelevät paljon sähköposteja, WhatsApp-viestejä ja palvelupyyntöjä, mutta eivät halua viestien katoavan eri järjestelmiin.
Mitä samaan inboxiin voi yhdistää?
Yksi työjono sähköposteille, WhatsApp-viesteille ja asiakasviesteille.
Keskustelut näkyvät samassa inboxissa muiden viestien kanssa. Järjestelmä huomioi WhatsAppin palveluikkunan ja ohjaa tarvittaessa hyväksyttyihin viestipohjiin.
Tiketit ja palvelupyynnöt
Palvelupyynnöt ja tiketit voidaan tuoda inboxiin esimerkiksi sähköpostin kautta tai järjestelmäyhteydellä, jos käytössä oleva palvelu tukee tiedon lähettämistä.
Ulkoisten keskustelukanavien seuranta
Live-chatit ja muut ulkoiset keskustelukanavat voivat pysyä omissa työkaluissaan, mutta päivystys, hälytykset ja seuranta voidaan tuoda samaan kokonaisnäkymään.
Myyntiputki
Myyntiputki auttaa pitämään tarjoukset ja sovitut jatkotoimet liikkeessä. Vastuuhenkilöt, määräpäivät, follow-upit ja yhteydenpidon historia pysyvät näkyvillä samassa näkymässä.
Näkymä tilanteeseen
Yhteenvetonäkymä näyttää yhdellä silmäyksellä odottavat viestit, hyväksyntää vaativat luonnokset, follow-upit ja myynnin tilanteen.
Hallittu automaatio
Tekoäly auttaa vastaamaan, mutta käyttäjä päättää mitä lähetetään.
Kaikkea ei tarvitse automatisoida. KoHe Inbox on tehty tilanteisiin, joissa yritys haluaa nopeuttaa sähköistä asiakaspalvelua, mutta säilyttää päätöksen siitä, mitä asiakkaalle lopulta vastataan.
Automaattinen luokittelu
Vastausluonnokset
Viestien ohjaus oikealle käyttäjälle
Asiakasyrityskohtainen näkymä
Viestien käsittely erissä
Tutustu osa-alueisiin
Tutustu tarkemmin siihen, miten KoHe Inbox toimii.
Ominaisuudet
Kokonaiskuva inboxista, vastausluonnoksista, yhteenvetonäkymästä ja päivystyskeskuksesta.
Sähköposti
Sähköpostien luokittelu, vastausluonnokset, lähetys ja ulkopuolisten vastausten seuranta.
WhatsApp-keskustelut, palveluikkuna ja hyväksyttyjen viestipohjien hallittu käyttö.
Tiketit ja palvelupyynnöt inboxiin
Tiketit, lomakkeet ja tukipyynnöt voidaan tuoda inboxiin sähköpostin tai järjestelmäyhteyden kautta.
Myyntiputki
Työnohjaus, aikajana, follow-upit ja tänään hoidettavat asiat yhdessä näkymässä.
Yhteystiedot
Kysy demoa tai kerro, millainen asiakasviestinnän työnkulku teillä on nyt.
UKK
Usein kysyttyä KoHe Inboxista
Mikä on KoHe Inbox?
KoHe Inbox on yhteinen asiakaspalvelun inbox, joka kokoaa sähköpostit, WhatsApp-viestit, tiketit ja palvelupyynnöt samaan näkymään. Sen avulla käyttäjä näkee helpommin, mitä pitää käsitellä seuraavaksi.
Vastaako tekoäly asiakkaalle automaattisesti?
Ei oletuksena. KoHe Inbox voi tehdä vastausluonnoksen, mutta käyttäjä tarkistaa, muokkaa ja hyväksyy vastauksen ennen lähettämistä.
Voiko KoHe Inboxiin tuoda tikettejä ja palvelupyyntöjä?
Kyllä. Tikettejä, lomaketietoja ja palvelupyyntöjä voidaan tuoda inboxiin esimerkiksi sähköpostin tai järjestelmäyhteyden kautta.
Onko KoHe Inbox myyntiautomaatiojärjestelmä?
Ei. KoHe Inboxin myyntiputki auttaa seuraamaan tarjouksia, follow-upeja ja asiakasviestien jatkotoimia, mutta se ei ole sähköpostimyynti- tai outbound-työkalu.
Seuraava askel
Näytetäänkö, miltä tämä voisi näyttää teillä?
Käydään yhdessä läpi nykyiset viestikanavat, viestimäärät ja ensimmäinen järkevä askel asiakasviestinnän ja sähköisen asiakaspalvelun helpottamiseen.
