KoHe Inbox -blogi
Käytännön ajatuksia asiakasviestinnän hallinnasta.
Kirjoitamme siitä, miten sähköpostit, WhatsApp-viestit, tiketit, palvelupyynnöt ja follow-upit saadaan samaan hallittuun työnkulkuun. Tavoitteena on vähemmän hukkuvia viestejä, vähemmän muistamisen varaan jäävää työtä ja parempi näkyvyys siihen, mitä seuraavaksi pitää tehdä.
Artikkelit
Kirjoituksia arjen asiakasviestinnästä.
Blogissa käsitellään konkreettisia tilanteita, joissa asiakasviestintä alkaa hajautua liian moneen paikkaan. Jokainen artikkeli keskittyy yhteen ongelmaan ja siihen, miten sähköpostien, WhatsApp-viestien, tikettien ja follow-upien käsittelyä voi selkeyttää ilman hallitsematonta automaatiota.
Myyntiputki pienyritykselle - miten tarjoukset ja yhteydenotot pysyvät seurannassa?
Neljä vaihetta, vastuuhenkilö ja seuraava päivämäärä riittävät useimmille pienyrityksille. Tärkeintä on, että tarjous ja siihen liittyvät viestit löytyvät samasta näkymästä.
Follow upFollow up asiakkaalle - miten yhteydenotot eivät unohdu?
Asiakkaalle palaaminen ei saa jäädä yksittäisen ihmisen muistin varaan. Selkeä työjono auttaa näkemään, kenelle pitää palata ja milloin.
Pieni yritysAsiakaspalvelujärjestelmä pienelle yritykselle - mitä oikeasti tarvitaan?
Pieni yritys ei aina tarvitse raskasta järjestelmää. Usein tärkeintä on saada viestit, vastuut ja jatkotoimet samaan selkeään näkymään.
TekoälyTekoäly sähköpostivastauksissa - miksi ihmisen hyväksyntä on tärkeä?
Tekoäly voi nopeuttaa sähköpostien käsittelyä, kun se tekee luonnoksen ja ihminen tarkistaa, muokkaa ja hyväksyy vastauksen ennen lähetystä.
WhatsAppWhatsApp asiakaspalvelussa - miten viestit saadaan samaan työjonoon?
WhatsApp on asiakkaalle helppo kanava, mutta yrityksen kannattaa tuoda keskustelut samaan asiakaspalvelun näkymään muiden yhteydenottojen kanssa.
SähköpostiYhteinen sähköpostilaatikko asiakaspalvelussa - milloin se ei enää riitä?
Yhteinen sähköpostiosoite toimii alussa hyvin, mutta viestimäärän kasvaessa näkyvyys vastuisiin, keskeneräisiin asioihin ja jatkotoimiin alkaa helposti hämärtyä.
PalvelupyynnötPalvelupyyntöjen hallinta ilman raskasta tikettijärjestelmää
Kaikki yritykset eivät tarvitse laajaa tikettijärjestelmää. Usein tärkeintä on saada avoimet asiat, vastuut ja jatkotoimet näkyviin samaan työpöytään.
AI asiakaspalvelussaTekoäly asiakaspalvelussa käytännössä
Tekoälystä on eniten hyötyä silloin, kun se auttaa lukemaan, luokittelemaan ja luonnostelemaan vastauksia, mutta ihminen tekee lopullisen päätöksen.
TyönkulkuTikettijärjestelmä vai yhteinen inbox?
Tikettijono auttaa tukipyyntöihin, mutta asiakasviestinnässä tarvitaan usein myös vastuut, viestihistoria ja follow-upit samaan työpöytään.
AsiakaspalveluMiksi asiakaspalvelun viestit kannattaa tuoda yhteen inboxiin?
Kun sähköpostit, WhatsApp-viestit, tiketit ja palvelupyynnöt ovat eri paikoissa, kokonaiskuva katoaa helposti. Yhteinen inbox auttaa näkemään, mitä on jo hoidettu ja mikä odottaa vielä tekijäänsä.
KanavatSähköposti, WhatsApp ja tiketit samaan työjonoon käytännössä
Miten eri kanavat voidaan yhdistää niin, että käyttäjä näkee seuraavat toimenpiteet ja voi tarkistaa vastaukset ennen lähetystä?
