KoHe Chatin tietopankki kokoaa yrityksen palvelut, hinnat, yhteystiedot ja usein kysytyt kysymykset yhteen paikkaan. Kun AI-chatbot käyttää yrityksen hyväksymiä tietoja, asiakkaat saavat yhdenmukaisempia vastauksia ja yritys välttää tilanteita, joissa chatbot joutuu arvaamaan puuttuvia tietoja tai antamaan epävarmoja vastauksia.
Tietopankki sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat chatbotin verkkosivuille, vähentää toistuvia kysymyksiä ja tarjota asiakkaalle nopeamman ensivasteen myös silloin, kun henkilökunta ei ole heti tavoitettavissa. Ratkaisu sopii esimerkiksi palveluyrityksille, verkkosivujen myyntichatiin, asiakaspalveluun ja yhteydenottojen ohjaamiseen oikealle henkilölle.
Tietopankki auttaa pitämään vastaukset yhdenmukaisina. Kun chatbot käyttää yrityksen hyväksymiä palvelu-, hinta- ja yhteystietoja, asiakkaalle voidaan tarjota johdonmukaisempaa palvelua myös silloin, kun yhteydenottoja tulee paljon.
Tietopankkiin voidaan pyytää muutoksia tai uusia lisäyksiä. Sisältö tarkistetaan ennen julkaisua, jotta vastaukset pysyvät luotettavina ja asiakkaalle näkyvä tieto vastaa yrityksen nykyisiä palveluita, hintoja ja ohjeita.
Asiakkaat eivät aina käytä samoja sanoja kuin yritys. Chatbot pystyy tunnistamaan erilaisia kysymystapoja, tavallisia kirjoitusvirheitä ja vaihtoehtoisia sanamuotoja, jolloin oikea tieto löytyy helpommin.
Tietopankkiin voidaan lisätä esimerkiksi palvelukuvaukset, hinnastot, yhteystiedot, toimitustavat, ajanvarausohjeet, usein kysytyt kysymykset sekä muut tiedot, joita asiakkaat kysyvät verkkosivuilla toistuvasti.
Katso myös chatbotin käyttöönoton valmistelulista, jos mietit mistä rajauksesta ja sisällöistä kannattaa aloittaa.
Katsotaan yhdessä, millainen tietopankki yrityksesi verkkosivujen AI-chatbotille kannattaa rakentaa.
KH Digiratkaisut on KH Tieto & Taito Oy:n palvelukokonaisuus. Suomalaisena toimijana se rakentaa verkkosivuja, automaatioita ja digiratkaisuja käytännönläheisesti yritysten arkeen.